Vantaan Energia Sähköverkot Oy menestyi erinomaisesti tämän vuoden EPSI Ratingin sähkönsiirron asiakastyytyväisyystutkimuksessa
Vantaan Energia Sähköverkot Oy erottuu tämän vuoden EPSI Ratingin verkkoyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimuksessa joukosta hienosti, sillä yhtiö ylsi tuplasti palkintopallille. Yritysasiakkaat äänestivät yhtiön tutkimuksen ykkössijalle ja yksityisasiakkaat kakkossijalle.
Vantaan Energia Sähköverkkojen yritysasiakkaat antoivat yhtiölle Suomen parhaat pisteet (73,4) EPSI Ratingin tekemässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa, joka valmistui marraskuussa 2024. Myös yksityisasiakkaiden sarjassa Vantaan Energia Sähköverkot ylsi toiselle sijalle pistemäärällä 67,8. Molemmissa sarjoissa perusteluna erinomaiseen tulokseen ovat muun muassa yhtiön hyvä imago vastuullisena toimijana, luotettavuus ja tuotteen laatu.
”Meidät mielletään tulevaisuuteen katsovaksi, luotettavaksi ja vastuulliseksi kumppaniksi, joka tarjoaa edullista ja toimitusvarmaa sähkönsiirtoa. Asiakastyytyväisyystuloksemme ovat viime vuosina kehittyneet positiivisesti ja ovat toimialan kärkipäässä. Olen todella ylpeä meidän kaikkien asiantuntijoidemme jokapäiväisestä työstä onnistuneen asiakaskokemuksen eteen, tiivistää hyvän tuloksen osatekijöitä Vantaan Energia Sähköverkojen asiakkuuspäällikkö Janne Hartikainen.
EPSI Rating asiakastyytyväisyystutkimuksen perusteella onnistuneimmat tekijät Vantaan Energian Sähköverkkojen yksityisasiakkaiden keskuudessa olivat yllä mainittujen tekijöiden ohella palveluiden tarjonta sekä asiakassuhteeseen liittyvä tiedotus. Kehityskohteita ovat palvelun laatu sekä esimerkiksi kokemus avun saamisesta.
Yritysasiakkaiden keskuudessa esimerkiksi asiakkaiden arvostus ja vastine rahalla olivat yllä listattujen asioiden lisäksi onnistuneimmat tekijät. Kehityskohteina palvelutarjonta sekä laskutuksen ymmärrettävyys.
”Kiitämme kaikkia tutkimukseen osallistuneita asiakkaitamme! Arvostamme suuresti saamaamme palautetta ja se auttaa meitä kehittämään toimintaamme edelleen. Aiomme jatkossakin tehdä töitä asiakaslupauksiemme mukaisesti niin, että sähkön toimitusvarmuus Vantaalla on erinomaisella tasolla, siirtohintamme ovat edullisia ja hintakehitys vakaata, huolehdimme yhteiskuntavastuustamme ja että meidän tavoittaa helposti joka hetki sekä hoidamme hommat ystävällisesti kerralla kuntoon”, Hartikainen lupaa.
Jotta sähkö kulkee ja Vantaa pysyy liikkeessä, tarvitaan luotettavaa infrastruktuuria. Teemme jatkuvasti investointeja kasvavan kaupungin tarpeisiin edullisen ja toimitusvarman sähkönjakelun sekä puhtaan siirtymän mahdollistamiseksi. Asiakkaiden tarpeita kuuntelemalla kehitämme älykästä ja energiatehokasta sähköverkkoa. Näin saamme aikaan vähemmästä enemmän.
Myös vantaalainen kaukolämpö menestyi erinomaisesti EPSI Rating asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Lue tiedote aiheesta.
Lisätietoja
Janne Hartikainen, asiakkuuspäällikkö, Vantaan Energia Sähköverkot Oy
janne.hartikainen@vantaanenergia.fi
puh. 040 5577 183