Asiakaspalvelumme joulunajan ja uuden vuoden aukioloajat
Asiakaspalvelumme joulunajan ja uuden vuoden aukioloajat
Asiakaspalvelumme on suljettuna seuraavina joulun pyhinä, uudenvuodenpäivänä sekä loppiaisena. 24.12.2024 – suljettu 25.12.2024 – suljettu 26.12.2024 – suljettu 1.1.2025 – suljettu 6.1.2025 – suljettu Toivotamme kaikille asiakkaillemme, yhteistyökumppaneillemme ja sidosryhmillemme ilosta joulunaikaa!
Lue lisääSähkötarkastuksia koskeva huijaus liikkeellä Vantaan alueella
Olemme saaneet yhteydenottoja tapauksista, joissa kuluttajille on tarjottu kiinteistöjen sähkökeskuksen uusimista, jotta uudet älykkäät sähkömittarit voidaan vaihtaa. Kyseessä on huijaus. Me emme tee kauppaa ovelta ovelle, emmekä ole kyseisestä yhteistyöstä sopineet. Emme myöskään vaadi sähkökeskuksen uusimista, sillä vaihdamme uudet sähkömittarit nykyiseen sähkökeskukseen vanhan mittarin tilalle, eikä sähkökeskuksen uusimiselle tässä kohtaa ole tarvetta. Yleensä sähkökeskus uusitaan […]
Lue lisääRunsas lumisade piiskaa Vantaan verkkoaluetta. Nostamme viankorjausvalmiutta.
Nostamme 20.-21.11.2024 viankorjausvalmiutta, jotta runsaasta lumisateesta mahdollisesti aiheutuvat sähkökatkot voidaan selvittää mahdollisimman nopeasti. Lisää henkilöstöä on varattuna muun muassa vian etsintään ja korjaukseen. Sähkökatkokartalta näet ajantasaisen tiedon sähkökatkoista Sähkökatkokartalta näet helposti ja nopeasti ajantasaisen sähkökatkotilanteen. Kartan osoitehaulla voit myös tarkistaa, onko alueellasi juuri nyt vaikuttavia vikoja. Älä koske vaurioituneisiin sähkölinjoihin Myrskytuhojen korjaaminen on aina ammattilaisten työtä, […]
Lue lisääVantaan Energia Sähköverkot Oy menestyi erinomaisesti tämän vuoden EPSI Ratingin sähkönsiirron asiakastyytyväisyystutkimuksessa
Vantaan Energia Sähköverkot Oy erottuu tämän vuoden EPSI Ratingin verkkoyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimuksessa joukosta hienosti, sillä yhtiö ylsi tuplasti palkintopallille. Yritysasiakkaat äänestivät yhtiön tutkimuksen ykkössijalle ja yksityisasiakkaat kakkossijalle. Vantaan Energia Sähköverkkojen yritysasiakkaat antoivat yhtiölle Suomen parhaat pisteet (73,4) EPSI Ratingin tekemässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa, joka valmistui marraskuussa 2024. Myös yksityisasiakkaiden sarjassa Vantaan Energia Sähköverkot ylsi toiselle sijalle pistemäärällä 67,8. […]
Lue lisääToimitamme tammikuusta 2025 alkaen sopimusvahvistukset sekä hinta- ja ehtomuutostiedotteet sähköpostilla
Uudet verkkopalveluehtomme (VPE 2024 kohdat 1.24 ja 15.10) mahdollistavat 1.12.2024 alkaen sopimusvahvistusten sekä hinta- ja ehtomuutostiedotteiden toimittamisen sähköisesti. Käytännössä tulemme toimittamaan nämä asiakirjat tammikuusta 2025 alkaen sähköpostiosoitteeseesi. Halutessasi voit valita paperisen toimitustavan ilman lisäveloitusta soittamalla asiakaspalveluumme ja ilmoittamalla asiasta. Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 8.30-16 puhelinnumerossa 09 8290 900. Laskujen sekä maksumuistutusten ja katkaisuvaroitusten toimitustavat […]
Lue lisääMuutoksia Vantaan alueen sähköliittymien liittymismaksuihin 1.1.2025 alkaen
Rakennettavat kiinteistöt ja muut sähkölaitteistot liitetään Vantaan alueella Vantaan Energia Sähköverkot Oy:n sähköverkkoon. Liittymisen yhteydessä maksetaan liittymismaksu, jonka maksamalla saa liittymissopimukseen perustuvat oikeudet, joka tarkoittaa käytännössä oikeutta liittyä sähköverkkoon, sähköliittymän toimituksen tontin rajalle ja etäluettavan sähkömittarin käytön. 1.1.2025 alkaen sähköliittymien liittymismaksuun sisältyy arvonlisävero ja liittymismaksut muuttuvat palautuskelvottomiksi. Pienjänniteliittymissä keskimääräinen korotus verrattuna verottomaan liittymismaksuhintaan on 0,6 […]
Lue lisääKestävän liikkumisen asialla
(Havainnekuva Vantaan ratikasta) ”Sähköt sain sähköratikkaan, sähköt vain, en muuta tarvitsekaan…” Vantaallakin voidaan fiilistellä suomirockin klassikkoa mukaillen kenties jo tällä vuosikymmenellä. Häiriötön sähkönsaanti on, jos ei nyt ainoa, niin ainakin välttämätön edellytys ratikan luotettavalle ja turvalliselle liikennöinnille. – Sähkö on erittäin isossa roolissa tämänkaltaisessa hankkeessa. Vaunut eivät liiku, jos sähköä ei ole, lausahtaa suunnittelupäällikkö Sauli […]
Lue lisääOtamme käyttöön uudet verkkopalveluehdot 1.12.2024 alkaen
Otamme käyttöön uudistetut, alan yleiset Energiateollisuus ry:n suosittelemat verkkopalveluehdot (VPE 2024) 1.12.2024 alkaen. Ehtomuutosten perusteena ovat lainsäädännön muuttuminen, olosuhteiden olennainen muuttuminen, vanhentuneiden sopimus- tai hinnoittelujärjestelyjen uudistaminen ja energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttaminen. Lisäksi on tehty eräitä sellaisia vähäisiä sopimusehtomuutoksia, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön. Muutos koskee kaikki asiakkaitamme (pois lukien suurjänniteasiakkaat) eikä se vaadi […]
Lue lisääRahalle vastinetta
Verkkopalvelumaksuilla katetaan isoja investointeja ja perustoiminnan pyörittämistä. Kaupunkiomistajien saamat tuototkin koituvat yhteiseksi hyväksi. Käytämme asiakkailta saamiamme verkkopalvelu- eli sähkönsiirtomaksuja Vantaan sähköverkkojen ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Korjaamme vanhaa, rakennamme uutta. Pitkäjänteinen työmme on kantanut hedelmää: sähkön toimitusvarmuus on Vantaalla huippuluokkaa. Vuonna 2023 sähkönjakelu keskeytyi alle kolmeksi minuutiksi asiakasta kohden. 85 prosenttia asiakkaistamme ei kokenut ainuttakaan sähkökatkoa. Sääilmiöiden […]
Lue lisääVerkkopalveluhinnat nousevat Vantaalla 1.11.2024
Vantaan Energia Sähköverkot Oy nostaa Vantaan verkkopalveluhintoja 1.11.2024. Keskimääräinen korotus verottomaan verkkopalveluhintaan on 4,0 prosenttia. Verollinen verkkopalvelulasku kasvaa keskimäärin 2,1 prosenttia. Korotuksesta huolimatta Vantaan alueen verkkopalveluhinnat säilyvät Suomen edullisimpien joukossa. Edellisen kerran verkkopalveluhintoja muutettiin Vantaalla vuoden 2022 alussa, jolloin hintoja laskettiin verottomana keskimäärin 16 prosenttia ja verollisena keskimäärin 9 prosenttia. Hinnankorotuksen vaikutukset asiakkaan kokonaislaskuun vaihtelevat […]
Lue lisääSiirrä kotisi älyaikaan – uuteen sähkömittariin voi pian liittää Cozifyn HAN lukulaitteen
Vantaan Energia Sähköverkkojen uusien sähkömittareiden kotiautomaatioliitäntään eli HAN-porttiin voi pian liittää Cozifyn valmistaman sähkömittarin lukulaitteen. Lukulaitteen ja sen mobiiliisovelluksen avulla on mahdollista seurata sähkönkulutusta reaaliaikaisesti sekä yhdistää kodin laitteet älykotiratkaisuksi. Vantaan Energia Sähköverkot osallistui yhdessä Elenian ja Kymenlaakson Sähköverkon kanssa Cozifyn HAN-lukijan kehittämiseen. Cozifyn kotiautomaatioliitännän lukulaite on suunniteltu ja valmistettu Suomessa. Lue lisää uudesta Cozifyn […]
Lue lisääVantaan Energia Sähköverkot ja Barona jatkavat asiakaspalvelukumppanuuttaan
(Kuvassa vasemmalta: Mikko Virmasalo ja Janne Heikkilä Baronalta sekä Mira Goltz, Risto Lappi ja Janne Hartikainen Vantaan Energia Sähköverkoilta.) Barona on voittanut Vantaan Energia Sähköverkot Oy:n asiakaspalvelukokonaisuuden kilpailutuksen, ja yhteistyö jatkuu 1.1.2025 alkaen kolmivuotisella määräaikaisella sopimuksella. Tämän jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Sopimus kattaa Vantaan Energia Sähköverkkojen henkilö- ja yritysasiakkaiden asiakaspalvelun, tiedonvaihdon, laskutuksen sekä […]
Lue lisääDatahubin asiakasportaali palvelee sinua 30.8. alkaen sopimus- ja kulutustietojen tarkastelussa
Sähköisten palveluidemme valikoima muuttuu 30.8.2024 alkaen, sillä luovumme nykyisestä Online-palvelustamme. Voit jatkossa tarkistaa sähkösopimuksiin sekä sähkönkulutukseen liittyvät tietosi Fingridin Datahubin asiakasportaalista, josta näet kätevästi kaikki verkkopalvelusopimuksesi sekä Vantaan alueella, että muualla Suomessa. Verkkosivumme palvelulomakkeet palvelevat sinua edelleen muun muassa seuraavissa tarpeissa: verkkopalvelutuotteen muutostilaus häiriötiedotteiden tilaus mittalaitteen tilaus HAN-portin aktivointitilaus vahingonkorvaushakemus Kirjaudu palvelulomakkeisiin >> Laskusi löydät […]
Lue lisääYleinen arvonlisäverokanta muuttuu. Tuotteiden ja palveluiden arvonlisävero on 1.9.2024 alkaen 25,5 %.
Yleisen arvonlisäverokannan muutoksen takia tarjoamiemme tuotteiden ja palveluiden arvonlisävero nousee 1.9.2024 alkaen 24 prosentista 25,5 prosenttiin. Tämä vaikuttaa tuotteiden ja palveluiden hintoihin. Löydät uudet hinnastot täältä. Muutos ei edellytä asiakkailtamme toimenpiteitä, eikä muutos vaikuta tuotteiden tai palveluiden sisältöihin. Lisätietoja muutoksesta saat asiakaspalvelustamme numerosta 09 8290 900. Palvelemme ma-pe 8.30–16.
Lue lisääMuutoksen mahdollistaja
Matkalla hiilineutraaliin yhteiskuntaan tarvitaan luotettavaa sähkönsiirtoa ja varautumista teräviin tehopiikkeihin. Vihreällä siirtymällä tarkoitetaan yhteiskunnallista rakennemuutosta kohti taloutta ja kasvua, joka perustuu luonnonvarojen kestävään kulutukseen ja uusiutuviin energialähteisiin. Sähköllä on murroksessa keskeinen rooli. Sen avulla rakennetaan hiilineutraalia hyvinvointiyhteiskuntaa, joka päästää ilmakehään vain sen verran hiilidioksidia kuin pystyy sitä sitomaan. Vantaan Energia Sähköverkot haluaa kulkea muutoksen […]
Lue lisääUkkosta ilmassa! – Vinkkejä varautumiseen
Ukonilmalla moni miettii, että miten ukkoseen pitäisi varautua kotona. Pitääkö kaikki töpselit ottaa irti ensimmäisen jyrähdyksen jälkeen? Jos ukonilma nousee Vantaan päälle, vaarassa ovat ensisijaisesti ilmajohdot ja pylväsmuuntajat. Salama iskee todennäköisemmin lähelle ilmajohtoa, kuin maakaapeliverkkoon. Vantaan sähköverkosta on maakaapeloitu 94 prosenttia ja ukkoselle altista ilmajohtoverkkoa on vain idässä Sotungissa sekä lännessä Keimolan ja Riipilän suunnalla. Varaudu myrskyyn […]
Lue lisääSähköverkon kehittämissuunnitelma 2024 on julkaistu
Kehittämissuunnitelmassa kuvaamme, miten Vantaan sähköverkkoja kehitetään lähitulevaisuudessa. Suunnitelma on päivitetty asiakkaiden ja sidosryhmien palautteen perusteella. Vuosien 2024–2033 aikana Vantaan sähköverkkoihin investoidaan noin 216 miljoonaa euroa. Vanhaa sähköverkkoa saneerataan ja vahvistetaan sekä uutta sähköverkkoa rakennetaan uusille asiakkaille ja puhtaan siirtymän mahdollistamiseksi. Toimintaympäristöön liittyy huomattavasti epävarmuutta. Suurimmat epävarmuudet liittyvät erityisesti kulutus- ja tuotantomuutoksiin ja regulaatioon. Sähkönkulutuksen odotetaan […]
Lue lisääPääsulakkeiden kestokyvyllä on rajansa
Sähköauton lataaminen saattaa olla liikaa pientalon pääsulakkeille. Sulakepaloja voidaan ennaltaehkäistä sähkönkulutuksen säätämisellä tai sulakekokoa kasvattamalla. Otimme maaliskuussa käyttöön automaattiviestin, jolla asiakas saa tiedon pääsulakkeen palamisesta heti kun järjestelmämme on havainnut vian. Viestejä lähtee asiakkaille lähes päivittäin. – Sulakepalojen määrä tuntuu kasvaneen sähköautojen lisääntyneen lataamisen myötä. Asiakkaan pääsulakekoko ei enää riitäkään lataamiseen ja kaikkeen muuhun sähkönkäyttöön, […]
Lue lisääTiedot tuottamastasi sähköstä saat Datahubista
Olemme päättäneet luopua tavasta ilmoittaa tuottamasi sähkön määrä kulutuskäyttöpaikkasi laskun yhteydessä. Muutos astuu voimaan aiemmin alkaneilla verkkopalvelusopimuksilla elokuussa ja välittömästi uusilla tuotannon verkkopalvelusopimuksilla. Saat selville ajantasaisen tiedon tuottamastasi sähköstä Datahubin ylläpitämästä asiakasportaalista, josta voit seurata myös kulutuskäyttöpaikkojesi sähkönkulutusta. Datahubin ylläpitämä kulutusseuranta kattaa koko Suomen, joten näet sieltä myös Vantaan ulkopuolella sijaitsevien käyttöpaikkojen kulutus- ja tuotantotiedot. […]
Lue lisääLounais-Vantaalla lauantaina lyhyitä sähkökatkoja
Päivitys 25.5.2024 klo 16.51: Sähkökatkojen aiheuttajaksi on vahvistunut ukonilma eli ukkonen. Lounais-Vantaalla on tänään (25.5.2024) iltapäivällä ollut lyhyitä sähkökatkoja, jotka koskettivat laajimmillaan noin 6 000 asiakastamme. Sähkökatkojen syy on toistaiseksi tuntematon. Pahoittelemme asiakkaillemme aiheutunutta haittaa. Mediayhteyshenkilö: Vantaan Energia Sähköverkot Oy, Timo Kaartio, käyttöpäällikkö, p. 040 6826 773Tiesitkö, että sähkökatkokartalta näet tiedossamme olevat runkoverkon viat ja […]
Lue lisääVahvistamme sähköverkkoa kaupunkilaisia kuullen
Kehitämme Vantaan sähköverkkoja asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Sähkönsiirtoon kohdistuu isoja yhteiskunnallisia odotuksia, joihin vastaamme parhaamme mukaan. Hyvä kuluttaja- tai yritysasiakkaamme, yhteistyökumppanimme taikka muun sidosryhmän edustaja: nyt haluamme kuulla sinua! Sinulla on mahdollisuus kommentoida sähköverkon kehittämissuunnitelmaamme sunnuntaihin 2. kesäkuuta saakka. Voit tutustua suunnitelmaan tai sen tiivistelmään verkkosivuillamme. Mielipiteen ilmaiseminen anonyymisti käy helposti sähköisellä lomakkeella. Kehityspäällikkö Teemu Tervonen […]
Lue lisääTule kehittämään Vantaan sähköverkkoa kanssamme – kommentoi kehittämissuunnitelmaa
Sähköverkon kehittämissuunnitelma 2024 on nyt kommentoitavissa Kasvava Vantaa tarvitsee jatkuvasti kehittyvää sähköverkkoa tukemaan kaupungin puhtaan siirtymän tavoitteita. Muun muassa teollisuus, liikenne ja lämmitys sähköistyvät ja se vaatii sähkösiirtokapasiteetin kasvattamista. Jotta verkkoa voidaan kehittää ympäröivän yhteiskunnan tarpeiden mukaan, sähköverkon kehittämissuunnitelmaa päivitetään kahden vuoden välein. Vantaan alueen sähköverkon kehittämissuunnitelma on nyt kommentoitavissa. Haluaisimme kuulla sähköverkon käyttäjien, asiakkaiden […]
Lue lisääUusi pientuotannon ilmoituskanava käyttöön
Vantaalla pientuotannon määrä on kasvanut viimeisten vuosien aikana voimakkaasti. Vastataksemme pientuotannon yleistietolomakkeiden voimakkaasti kasvaneeseen käsittelymäärään, olemme ottaneet käyttöön uuden pientuotannon ilmoituskanavan. Uuden palvelun käyttöönoton myötä vastaanotamme ilmoituksia pientuotantolaitteistojen liittämisistä vain sähköisen palvelukanavamme kautta. Uusi palvelu korvaa aiemmin sähköpostitse toimitetut pientuotannon yleistietolomakkeet. Uuden palvelun avulla mahdollistamme jatkossakin asiakkaiden pientuotantolaitoksia koskevien ilmoitusten nopean käsittelyn ja oikea-aikaisen viestinnän. […]
Lue lisääVantaalla eniten pienaurinkovoimaa koko Suomessa
Energiaviraston julkaisemien tilastojen perusteella Vantaan Energia Sähköverkot on Suomen aurinkoisin sähköverkkoyhtiö. Vantaan alueella on eniten aurinkovoimakapasiteettia koko Suomessa suhteessa sähköliittymien määrään. Kesäpäivinä jopa 15 % Vantaan sähkönkulutuksesta tuotetaan paikallisesti aurinkovoimalla. Vantaalla on ollut viimeiset pari vuotta aurinkopaneelibuumi, sillä aurinkopaneelien määrä on kolminkertaistunut alueella vuodesta 2021. Sekä laitteiden tehot, että niiden määrä ovat kasvaneet vauhdilla. Tällä […]
Lue lisääLähetämme asiakkaillemme tekstiviestejä sähköturvallisuuteen ja sähkönjakeluun liittyvistä asioista
Olemme ottaneet käyttöön uusia tekstiviestillä lähetettäviä asiakas- ja vikatiedotteita. Viestit koskevat erilaisia sähköturvallisuuteen ja sähkönjakeluun liittyvistä asioista, kuten sähkömittareiden vaihtoja, sulakepaloja sekä nollavikoja. Viestit lähtevät automaattisesti järjestelmästämme niille asiakkaille, joiden käyttöpaikkaa tiedote koskee. Annamme viestissä myös ohjeet siihen, mitä asiakkaan tulee viestin vastaanotettuaan tehdä. Puhelinnumeroihin, joista tekstiviestit saapuvat ei voi soittaa. Mikäli sinulle herää kysyttävää, […]
Lue lisääKoivuhaan sähköaseman perusparannustyöt alkavat
Aloitamme 26.2.2024 Koivuhaan sähköaseman perusparannustyöt, joiden aikana sähköverkon turvallisuudesta ja häiriöttömyydestä huolehtivat suojaus-, ohjaus- ja apusähköjärjestelmät uusitaan. Perusparannustöiden on tarkoitus valmistua 28.6.2024. Perusparannustöiden tarkoituksena on sähkön toimitusvarmuuden turvaaminen asiakkaillemme sekä sähkön siirtokapasiteetin käytettävyyden parantaminen kasvavan kaupungin ja esimerkiksi liikenteen ja lämmityksen sähköistymisen tarpeisiin. Vantaan Energia Sähköverkot Oy:n tehtävänä on pitää Vantaa liikkeessä. Siirrämme sähköä vantaalaisiin […]
Lue lisääVantaalaiset siirtyvät uuden ajan älykkäiden sähkömittareiden käyttäjiksi
Meillä on käynnissä sähkönmittausjärjestelmän laajamittainen uudistus, jonka myötä asennamme kaikille asiakkaillemme entistä älykkäämmät sähkömittarit seuraavan 7 vuoden kuluessa. Sähkömittareiden vaihtoja tehdään parhaillaan kaikenkokoisissa kiinteistöissä ympäri Vantaata, kerrostaloista liikekiinteistöihin. Ilmoitamme vaihtotyöstä aina etukäteen, joko tekstiviestillä tai kirjeellä, jotta voit valmistautua sähkömittarin vaihtoon sekä siitä seuraavaan lyhyeen sähkökatkoon. Uudet älykkäät sähkömittarit tuovat uusia ominaisuuksia asiakkaidemme käyttöön ja […]
Lue lisääEnergiatehokkuus-toimenpiteillä yhdessä kohti parempaa huomista
Olemme mukana Elinkeinoelämän energiapalveluiden energiatehokkuussopimuksessa. Nykyinen sopimuskausi alkoi vuonna 2017 ja kestää vuoteen 2025 saakka. Energiatehokkuussopimukset ovat eri toimialojen yhdessä valitsema keino täyttää Suomelle asetetut kansainväliset energiatehokkuusvelvoitteet ilman uutta lainsäädäntöä tai muita uusia pakkokeinoja. Energian fiksu käyttö on ilmastoteko. Kun vähennetään energiankäyttöä, tuotetaan vähemmän kasvihuonepäästöjä ja samalla säästetään rahaa. Energiatehokkuus parantaa myös Suomen huoltovarmuutta ja […]
Lue lisääKiikaroitko kesätöitä? Tule meidän huippujengiimme tekemään työtä, jolla on merkitystä!
Vantaan Energia Sähköverkot pitää Vantaan vauhdissa. Sekä kirjaimellisesti sähkönsiirron muodossa, että vihreän siirtymä mahdollistajana. Tervetuloa mukaan matkallemme kohti parempaa tulevaisuutta! Meillä on nyt auki kesätyöpaikkoja sähköverkon eri liiketoimintojen tehtävissä. Jätä hakemuksesi 28.1.2024 mennessä tästä linkistä. Olemme mukana Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa ja sitoudumme tarjoamaan kesätöitä nuorille kampanjan periaatteiden mukaisesti.
Lue lisääHyvää joulua!
Vantaan Energia Sähköverkot toivottelee kaikille vantaalaisille hyvää joulua ja kiittää kuluneesta vuodesta!Asiakaspalvelumme on kiinni joulun ajan juhlapyhinä eli joulupäivänä, tapaninpäivänä ja uudenvuodenpäivänä, mutta muuten palvelemme normaalisti. Käynnissä olevien älykkäiden sähkömittarien vaihtojen osalta aatonaattona 23.12.2023 teemme vain asiakkaiden kanssa jo etukäteen sovitut vaihdot. Työt jatkuvat taas 27.12.2023.
Lue lisää