Meiltä usein kysyttyä

Verkkopalvelulla tarkoitetaan sähkön siirtymistä tuotantolaitokselta sähkönkäyttäjälle. Koko Suomen sähköverkko koostuu useista yhteen liitetyistä alueellisista sähköverkoista. Kullakin alueella toimii oma sähköverkkoyhtiö, joka vastaa omassa sähköverkossaan siitä, että asiakkailla on aina halutessaan käytössä luotettava sähkönsiirtoyhteys. Vantaalla sähköverkkopalveluista vastaa Vantaan Energia Sähköverkot Oy. 

Sähköverkkoyhtiötä ei voi valita. Sähkönsiirto ostetaan aina sen alueen sähköverkkoyhtiöltä, jossa verkkoon liitetty rakennus sijaitsee. Tämä johtuu siitä, että sähköverkkojen rakentaminen ja ylläpitäminen on niin työlästä sekä kallista, ettei useita verkkoja kannata rakentaa rinnakkain.

Vantaalaiset ostavat sähkönsiirron meiltä Vantaan Energia Sähköverkoilta.

Sähköverkkosopimus on sopimus sähkön siirtämisestä. Sähköverkkosopimus tehdään aina oman paikallisen sähköverkkoyhtiön kanssa. Vantaalaiset tekevät sopimuksen meidän kanssamme. Sähköverkkosopimuksen tekee puolestasi valitsemasi sähkönmyyjä, eikä sinun tarvitse suoraan olla yhteydessä sähköverkkoyhtiöön. 

Vantaalla on käytössä sähkölämmityksen ohjauspalvelu, mikä sopii käyttäväksi omakoti- ja rivitaloissa, joissa on sähköstä riippuvainen lämmitysmuoto esim. lattialämmitys tai lämminvesivaraaja. Palvelun avulla voi varmistaa, että sähkölämmitys on käytössä vain edullisempaan yöaikaan.

Ohjauspalvelun kytkentäaikoihin ei voi itse vaikuttaa tai tehdä muutoksia, vaan niitä hallitaan keskitetysti. Kytkentäajat vaihtelevat päivittäin klo 22.00–24.00 välillä ja poiskytkentä tapahtuu aina klo 7.00.

Lattialämmityksen tai lämminvesivaraajan voi kytkeä päälle omasta sähkötaulusta milloin tahansa. Pysyvämmäksi ratkaisuksi voi halutessaan hankkia oman ohjauslaitteen esim. kellokytkimen. Huomioithan, että sähköasennuksia saa tehdä vain valtuutettu sähköalan ammattilainen

Olemme olleet mukana kehittämässä kuormanohjaukseen ja kulutusjoustoon liittyviä uusia palveluita mutta menee kuitenkin vielä aikaa ennen kuin ne saadaan laajamittaisesti kotitalouksien käyttöön.

Lue lisää ohjauspalvelusta

Kun maksat sähkönsiirrosta, maksat sähkönsiirtämisestä kulutusmaksun (snt/kWh) kuluttamasi energian mukaan, perusmaksua (euroa/kk) sekä sähköveroja, joita ovat sähkön valmistevero ja huoltovarmuusmaksu. Lisäksi sähkön siirtohinta sisältää arvonlisäveron. Kaikki sähköverkkoyhtiöt laskuttavat sähkölaskulla siirtomaksujen lisäksi sähköveron ja arvonlisäveron, jotka välitetään edelleen valtiolle.

Vuotuisella verkkopalvelumaksulla tarkoitetaan sähkönsiirron perusmaksuja ja sähkön siirtomaksuja (snt/kWh) sekä veroja.

Sähkönsiirtohintaan sisältyy mm. sähköverkon kunnossapito, valvonta, viankorjaus ja vikapalvelu 24 h vuorokaudessa. Lisäksi käytössäsi on älykäs sähkömittari sekä luenta- ja asiakaspalvelu.  Verkkopalvelumaksuilla katetaan myös sähköverkon ylläpito, kunnostaminen, kehittäminen sekä uuden verkon rakentaminen.

Sähkön siirtohinta ei riipu sähkön myyjästä eikä sähkön kilpailuttamisesta. Asiakas voi vapaasti valita, miltä myyjältä ostaa sähkönsä ilman, että tällä on vaikutusta siirtohintaan.

Sähköverkkoyhtiöiden verkkopalvelun hintatasot vaihtelevat asiakasmääristä sekä sähköverkon rakenteesta ja sijainnista riippuen. Energiavirasto hyväksyy verkkopalvelun hinnat eri alueille. Hinnat perustuvat aina kunkin alueen todellisiin kustannuksiin.

Sähköverkkosopimuksen irtisanominen tehdään aina sähkönmyyjälle. Ota siis yhteyttä sähkönmyyjääsi ja tee heille irtisanomisilmoitus. 

Mikäli olet myymässä omakotitaloa, paritaloa tai muuta rakennusta ja haluat tehdä sähköliittymän siirron, niin lue ohjeita täältä >>
Sähköliittymä on irtainta omaisuutta, joka ei siirry uudelle omistajalle automaattisesti.

Pääsääntöisesti lähetämme yleissähköasiakkaille kuusi laskua vuodessa ja aika- sekä kausisähköasiakkaille 12 laskua vuodessa.  Tutustu sähkönsiirtohintoihin ja -tuotteisiin >>

Ota asiasta yhteyttä Ropo Oy:n asiakaspalveluun tai kirjaudu MyRopo -verkkopalveluun.

Henkilökohtaista neuvontaa MyRopo -verkkopalvelun chatissa tai puhelimitse 09 4246 1378. Palvelu on avoinna arkisin seuraavasti:  Maksuneuvonta klo 8-20 ja maksuvalvonta klo 8-18 sekä yritysasiakkaiden palvelut klo 8-17.

MyRopo -verkkopalvelu palvelee 24/7 osoitteessa www.myropo.fi

Sähkölasku koostuu kolmesta osasta: sähkönsiirrosta, sähköenergiasta sekä lakisääteisistä veroista, joihin kuuluvat sähkövero ja arvonlisävero.

Sähkönsiirto ja sähköenergia ovat kaksi eri palvelua kahdelta eri yritykseltä. Molemmista palveluista maksetaan erikseen ja niiden hinnat määräytyvät erikseen.

Sopimustyypistäsi riippuen saatat saada laskun erikseen sähkönsiirrosta ja sähköenergiasta, tai sähkönmyyntiyhtiö on saattanut tarjota sinulle myös yhtä laskua, joka sisältää nämä molemmat.

Lasku perustuu todelliseen sähkönkäyttöön, josta saamme tiedon sähkömittarilta. Laskulla sähkönkäyttö esitetään sekä mittarinlukemina että kilowattitunteina.

Omaa sähkönkäyttöä voi helposti seurata raportointipalvelustamme. 

Ota asiasta yhteyttä Ropo Oy:n asiakaspalveluun tai kirjaudu MyRopo -verkkopalveluun. 

Henkilökohtaista neuvontaa MyRopo -verkkopalvelun chatissa tai puhelimitse 09 4246 1378. Palvelu on avoinna arkisin seuraavasti:  Maksuneuvonta klo 8-20 ja maksuvalvonta klo 8-18 sekä yritysasiakkaiden palvelut klo 8-17.

MyRopo -verkkopalvelu palvelee 24/7 osoitteessa www.myropo.fi

Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Paikallisena verkkoyhtiönä vastaamme sähkön siirrosta Vantaalla ja laskuttamme siitä omalla laskulla. Valitsemasi sähkön myyjä lähettää oman laskunsa myydyn sähkön osalta. Asiakas voi vapaasti valita, miltä myyjältä ostaa sähkönsä ilman, että tällä on vaikutusta siirtohintaan.

Ei tarvitse, vakiokorvaukset hyvitetään automaattisesti sähkölaskussasi kuuden kuukauden kuluessa sähkökatkosta.

Sähköntoimitukselta ei voi edellyttää täydellistä keskeytymättömyyttä, koska sähköverkko on aina alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Sähkökatkoksesta voi kuitenkin saada hyvitystä silloin, jos sähköntoimituksessa on virhe tai sähkökatko on kovin pitkä.

Sähköntoimitus on virheellinen, jos

• toimitettu sähkö ei ole laatustandardin mukaista (esimerkiksi jännite vaihtelee enemmän kuin on sallittua) tai
• sähköntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää keskeytyksen syyt ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä.

Hinnanalennus

Jos sähköntoimituksessa on virhe, asiakkaalla on oikeus sähkön hinnanalennukseen, joka vastaa vähintään kahden viikon osuutta hänen vuotuisesta verkkopalvelumaksustaan. Lisäksi asiakkaalla on oikeus vahingonkorvaukseen, jos sähkön laatuvirhe on rikkonut asiakkaan laitteita.

Vakiokorvaus

Yli 12 tunnin sähkökatkosta maksamme lakisääteisen vakiokorvauksen. Keskeytys alkaa siitä, kun vika on tullut tietoomme joko käyttöjärjestelmämme kautta tai asiakkaan ilmoituksesta.

Vakiokorvaukset määräytyvät seuraavasti:

- 12-24 tuntia, 10 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 24-72 tuntia, 25 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 72-120 tuntia, 50 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 120-192 tuntia, 100 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- 192-288 tuntia, 150 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta
- Yli 288 tuntia, 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta

Vakiokorvauksen määrä perustuu asiakkaan arvioituihin vuotuisiin verkkopalvelumaksuihin veroineen (alv ja sähkövero) ja keskeytyksen yhtäjaksoiseen kestoon. Yksittäisen keskeytyksen osalta vakiokorvauksen määrä on enintään 200 % vuotuisesta siirtomaksusta, tai enintään 2000 euroa.

Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta siirtomaksusta, tai enintään 2000 euroa. Jos sama verkkopalvelun keskeytyminen ulottuu kahden kalenterivuoden ajalle, jyvitetään keskeytymisestä maksettava vakiokorvaus enimmäismäärää laskettaessa kullekin kalenterivuodelle sen perusteella, mikä osuus keskeytymisajasta kuhunkin kalenterivuoteen kohdistuu.

Yli 12 tunnin keskeytys ei automaattisesti tarkoita, että sähköntoimitus olisi virheellinen. Virheen määrittely on tehtävä aina tapauskohtaisesti ottaen huomioon keskeytyksen syyt ja olosuhteet.

Vantaan Energia Sähköverkot Oy pyrkii ennen kaikkea ennaltaehkäisemään häiriöitä ja onnettomuuksia. Teemme yhtiössämme kattavaa riskikartoitusta, jolla pyrimme arvioimaan hyvinkin harvinaisten tapahtumien todennäköisyyttä ja vaikutuksia. Näiden analyysien tulokset kohdistetaan toimenpiteiksi käytäntöön, esimerkiksi varayhteyksien ja verkon kahdennuksien investointeihin. Poikkeustilanteita varten on myös laadittu kattavat toimintaohjeet. Esimerkiksi sääolosuhteiden vuoksi ennakoitavissa oleviin laajoihin sähköverkon häiriöihin varaudumme lisäämällä päivystävän henkilökunnan määrää. Sähköasemille on laadittu onnettomuustilanteiden varalta pelastussuunnitelmat.

Henkilöstöämme myös koulutetaan jatkuvasti. Harjoituksissa ja koulutuksissa käydään läpi poikkeuksellisia häiriötilanteita, kuten kantaverkosta johtuvaa tehorajoitusta tai onnettomuustilanteita. Harjoituksia järjestetään yhteistyössä mm. pelastuslaitoksen kanssa.

Lyhyet sekuntien tai muutaman minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon normaaleja, joskin harmillisia tapahtumia. Laitteet on tarkoitettu toimimaan myös näissä tilanteissa. Ikääntyminen saattaa heikentää laitteiden kestävyyttä ja pahimmassa tapauksessa laite voi rikkoutua sähkökatkon yhteydessä. Toiset laitteet häiriintyvät katkoksista, esimerkiksi tietokone voi jumiutua hetkellisesti ja vaatia pistokkeen irrottamisen muutamaksi minuutiksi.

Muutaman sekunnin tai parin minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoiminto, jolla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten automaattisesti uudelleen päälle. Suurin osa pidemmistä sähkökatkoista voidaan ehkäistä tällä lyhyellä katkaisulla.

Katuvalojen vikailmoitukset tulee tehdä Vantaan kaupungille.  

Vantaan kaupunki vastaa Vantaan katujen, puistojen, kaupungin liikuntapaikkojen ja kaupungin kiinteistöjen pihojen valaistuksesta. Valopisteitä on yhteensä noin 48 000 kappaletta.

Nollaviaksi kutsutaan tilannetta jossa sähköjärjestelmässä ns. nollajohdin katkeaa. Tämä voi tapahtua sähköverkkoyhtiön vastuulla olevassa muuntajan ja kiinteistön välisessä pienjännitejohdossa tai kiinteistön omissa sähköasennuksissa.

Nollavian tyypillisimpänä oireena on sähköjen epänormaali käyttäytyminen. Osassa taloa esimerkiksi valot palavat huomattavan kirkkaasti ja osassa puolestaan himmeästi. Jos havaitset sähköissä tämän kaltaista oiretta, katkaise välittömästi sähköt pääkytkimestä ja ota yhteyttä vikailmoitusnumeroomme 0800 0020. Soittaminen numeroon on maksutonta ja se on käytössä 24 tuntia vuorokaudessa.

Tiedotamme sähköverkontöiden aiheuttamista sähkökatkoista pääsääntöisesti asiakkaiden postilaatikoihin jaettavilla keskeytystiedotteilla. Kerrostaloissa saatamme kiinnittää tiedotteen myös ilmoitustaululle tai muuhun näkyvään paikkaan. 

Etäluenta tarkoittaa, ettei meidän enää tarvitse käydä lukemassa sähkömittareita paikan päällä, vaan saamme kulutustiedot sähköisesti, luentajärjestelmän ja tiedonsiirtoverkon avulla.

Asiakkaan sähkönkulutustietoja käsitellään samoin tietoturvaperiaattein kuin muitakin asiakkaan henkilötietoja, kuten henkilötunnusta tai osoitetta. Tietojen käsittelyä koskee henkilötietolaki. Asiakkaan tietoja ei anneta asiakkaan sähkönmyyjän lisäksi muille tahoille ilman asiakkaan erillistä suostumusta. Tietojen antamisesta on säädetty laissa. Jokaisella yhtiöllä on omat tarkemmat periaatteensa tietoturvan varmistamiseen.

Säteilyturvakeskus on todennut etäluettavat sähkömittarit turvallisiksi käytössä.

Mittarin lukemisen aiheuttamaa säteilymäärää voi verrata tekstiviestin lähettämiseen kännykällä. Säteilyn määrä ei ylitä normaalin tekstiviestin lähettämisen aiheuttamaa säteilyä eikä mittaria lueta jatkuvasti vaan kerran tai muutamia kertoja päivässä.

Älykäs sähköverkko (Smart grid) on sähkönsiirrossa käytettävä järjestelmä, jossa perinteinen sähkövoimatekniikkaan yhdistetään automaatio-, tieto- ja viestintäteknologian ratkaisuja.

Mikäli omakotitalon, paritalon tai muun rakennuksen omistaja vaihtuu, yleensä myös sähköliittymä vaihtaa omistajaa. Sähköliittymä on irtainta omaisuutta, joka ei siirry uudelle omistajalle automaattisesti. Helpoin tapa huolehtia omistajan muutoksesta on mainita siitä kiinteistön kauppakirjassa tai tehdä erillinen siirtosopimus.  

Muuttoilmoitus pitää tehdä viimeistään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää valitsemaasi sähkönmyyntiyhtiöön. Me emme sähköverkkoyhtiönä voi ottaa vastaan muuttoilmoituksia. Sopimus sähkönmyyjän kanssa tulee aina tehdä ensin, jonka jälkeen myyjäyhtiö ilmoittaa sähköverkkoyhtiölle muuton, jonka pohjalta tehdään tarvittava sähköverkkosopimus.

Nykyisin oman sähköntuotannon toteuttamiseen löytyy runsaasti vaihtoehtoja. Saatavana on uusiutuvaa energiaa hyödyntäviä järjestelmiä, joilla omaa sähköenergiaa on helppo tuottaa. Lisäksi oman käytön ylittävän energian voi myydä sähkömarkkinoille. Yleisin ja käytetyin tuotantomuoto on aurinkopaneeleilla toteutettava aurinkosähköjärjestelmä.

Aurinkosähköjärjestelmän tai toisin sanoen aurinkopaneelien liittämisestä sähköverkkoon tulee ilmoittaa sähköverkkoyhtiölle, jotta liittäminen voidaan tehdä luotettavasti ja turvallisesti. Ilmoitusta ei kuitenkaan tarvita kohteista, joita ei ole liitetty sähköverkkoon mm. kesämökit, jossa ei ole käytössä sähköjä.

Tarkistamme tuotantolaitteiston yleistietolomakkeen käsittelyn yhteydessä, voidaanko nykyinen sähkömittari päivittää etänä ohjelmistollisesti lukemaan tuotetun energian määrä. Mikäli mittalaite tarvitsee vaihtaa, vaihdamme sen veloituksetta tyypillisesti noin 5–10 työpäivän kuluessa yleistietolomakkeen käsittelystä. Asentajamme on teihin yhteydessä vaihtoajankohdasta.

Sähköverkosta otettu ja sinne syötetty sähkö pitää mitata erikseen. Mittaukseen käytetään kaksisuuntaista etäluettavaa tuntimittausta, joka pystyy mittaamaan sekä verkosta otetun että verkkoon syötetyn sähkön määrät yhdellä mittalaitteella. 

Aurinkosähköjärjestelmä kytkeytyy automaattisesti irti sähköverkosta sähkökatkon aikana ettei se vaurioidu. 

Jokaisella verkkoomme liitetyllä sähkön pientuottajalla on oltava voimassa tuottajan myyntisopimus, joka koskee jakeluverkkoon siirrettävää tuotannon ylijäämäsähköä. Sopimus solmitaan sähkönmyyjäyhtiön kanssa ja sen avulla varmistat parhaan mahdollisen tuoton itsellesi. Ota siis yhteyttä valitsemaasi sähkönmyyjään.

Voimme katkaista sähköt, jos sinulla ei ole voimassa olevaa sähkönmyyntisopimusta. Sähköntoimituksen edellytyksenä on voimassa oleva sähkönmyyntisopimus. Teethän sopimuksen mahdollisimman pian valitsemasi sähkönmyyjän kanssa. 

Asiakkaan täytyy itse tehdä uusi sähkösopimus valitsemansa sähkönmyyjän kanssa. Sopivaa sähkönmyyjää ja sähkötarjouksia voi etsiä muun muassat Energiaviraston ylläpitämästä www.sahkonhinta.fi -vertailupalvelusta. Kun sopiva sähkönmyyjän löytyy, niin tulee ottaa yhteyttä suoraan sähkönmyyjään, joko soittamalla tai verkkosivujen kautta, että sähkösopimus tulee voimaan. 

Sähkönmyyjän tekemästä sopimuksen irtisanomisesta tulee reklamaatiot ja korvausvaatimukset osoittaa kyseiselle sähkönmyyjälle. Ota ensisijaisesti yhteyttä sähkönmyyjään ja esitä vaatimus suoraan yritykselle.

Jos et pääse tyydyttävään ratkaisuun yrityksen kanssa, voit saada ohjeita kuluttajaneuvonnasta (https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/) (p. 09 5110 1200). Tarvittaessa kuluttajaneuvonta ohjaa valituksen kuluttajariitalautakuntaan.